お問い合わせ
カスタマーハラスメントについて（ナカバヤシグループ基本方針）
弊社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、社会通念上の範囲を超え、従業員の人格を否定する言動やハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、
これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。
弊社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
お客様からこれらの行為を受けた場合は、会社組織として警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
（社会通念上の範囲を超える行為の例）
・脅迫・威嚇行為や侮辱、人格を否定する発言
・保証範囲外の無償修理の要求など、過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰要求
・同じ要望やクレームの繰り返し等による長時間拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
お問い合わせの際のお願いとご注意
サービスに関するお問い合わせについては、「よくあるご質問」ページをご確認の上、お問い合わせください。お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合やお答えしかねる場合がありますので、あらかじめご了承ください。当社からご回答としてお送りした内容は、お問い合わせいただいた方個人へのご回答となります。その一部または全部を転載・二次利用することはご遠慮ください。
メールでのお問い合わせ
下記ボタンを押して「入力フォーム画面」よりお問い合わせください。弊社営業時間内に順次対応させていただきます。
電話でのお問い合わせ
ナビダイヤル
※ガイダンスが流れますので、2番-2番と進むと「リーベックスサポート係」につながります。
受付時間（平日） 10:00〜12:00／13:00〜16:00
内容を正確に把握するため、また電話対応者の応答品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
※誠に勝手ながら2024年8月1日をもちまして弊社のフリーコールサービスを廃止し、ナビダイヤルへ変更させていただきました。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、いっそうのサービス向上に努めて参りますので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
補償規定
故障の原因を明確にして弊社までご連絡ください。製品には保証書はついておりません。お買い求めになった店舗のレシートや販売証明、購入履歴、伝票の写しを保証書に代えて保管してください。
無償保証を行う時は、それらをご用意のうえ、メールまたはお電話（ナビダイヤル）でご連絡ください。
●無償保証規定
1)取扱説明書及び本製品の注意書きに従った正常な使用で、保証期間内に故障した場合、無償修理又は交換いたします。
2)故障の場合は弊社まで電話またはホームページ内お問い合わせフォームよりご連絡ください。
3)無償保証に該当する故障の場合は往復の送料は弊社が負担いたします。
※未使用であっても、ご購入から1年以上経過している場合は無償保証の対象外となりますので、ご購入後はすぐに動作確認をしてください。
●有償修理 レシートや販売証明、購入履歴、伝票の写しの提示がなくご購入日が明確でない場合及び保証期間内でも次のような場合には有償修理となります。
a)使用上の誤りや不当な修理、改造による故障及び損傷。
b)お買い上げ後の落下、取付場所の移動、輸送、不適当保存時の故障及び損傷。
c)中古品やオークション等で入手された製品の場合。
d)火災、地震、風水害、ガス害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧その他の防御できない外部要因による故障。
e)一般家庭以外（例えば業務用の繁雑、長期使用、車両•船舶への搭載）に使用された場合の故障及び損傷。
f)無償修理交換以外の運送費、諸掛費用はお客様のご負担となります。
＊本保証規定は日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only in JAPAN.